El presente documento constituye un acuerdo legal vinculante y establece los Términos y Condiciones Generales que regulan el acceso y uso de la plataforma digital, sitio web y servicios (los "Servicios") ofrecidos por Merauto S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, "Merauto"), a través del sitio de internet localizado en la dirección URL https://merauto.com/, aplicaciones y/o cualquier subdominio asociado (en adelante, la "Plataforma" o el "Sitio Web").

Merauto es un sitio web de comercio electrónico especializado en la industria automotriz. Facilitamos la venta de productos y servicios relacionados con vehículos, incluyendo refacciones, autopartes, componentes, accesorios, así como servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y estético para automóviles. Actuamos como intermediarios entre compradores y vendedores terceros que publican sus productos y servicios en nuestro sitio.

El acceso y uso de la Plataforma atribuye la condición de Usuario (en adelante, el "Usuario", e implica la aceptación expresa, incondicional y plena de la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como de nuestro Aviso de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con el presente documento, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus Servicios.

I. Definiciones.

a) Plataforma: El sitio web merauto.com y cualquier aplicación móvil o sistema relacionado operado por Merauto.

b) Usuario: Cualquier persona que accede o utiliza la Plataforma. Los cuales según el escenario y uso de la plataforma podrán ser distinguidos entre:

b1. Usuario Cliente: Persona que utiliza la Plataforma para buscar y adquirir productos (refacciones) o servicios de taller.

b2. Usuario Vendedor: Negocio (refaccionaria o taller mecánico) que utiliza la Plataforma para publicar, gestionar y vender sus productos o servicios.

c) Componente: Se refiere a la modalidad de servicio o funcionalidad principal que el Usuario selecciona, contrata o utiliza dentro de la Plataforma. Los componentes principales de MERAUTO son el Marketplace y el SaaS B2B.

d) Marketplace: El servicio de intermediación de comercio electrónico donde los Vendedores publican sus productos y los Clientes los adquieren.

e) SaaS B2B (Software as a Service): El sistema y/o software de gestión de punto de venta ofrecido por MERAUTO a los Vendedores bajo un modelo de suscripción mensual.

II. Aceptación de los términos y condiciones.

El “Usuario” manifiesta y garantiza que, previo al uso de la Plataforma, ha leído, comprendido y aceptado de forma expresa los presentes Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad Integral, obligándose en sus términos. Dicha aceptación se considerará otorgada mediante el uso del Sitio Web al completar el proceso de registro y marcar la casilla de aceptación correspondiente, en conformidad con el Artículo 1803 del Código Civil Federal.

Asimismo, declaran tener la capacidad jurídica plena para obligarse en los términos del presente documento. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abandonar el Sitio Web de inmediato.

Las presentes Condiciones podrán estar sujetas a cualquier tipo de variación, modificación, cambio, ajuste, adición o complemento en el futuro o en el momento en el que lo considere oportuno nuestra empresa, en el entendido que, dichas actualizaciones surtirán sus efectos en el momento en que las publiquemos en el Sitio, y el Usuario deberá aceptar expresamente dichas actualizaciones a nuestras Condiciones.

III. Navegación, Registro y Veracidad de la información.

Para navegar dentro de la Plataforma no es obligatorio proporcionar información personal. Sin embargo, en caso de que el usuario quiera hacer uso de los servicios contratados con Merauto y deberá mantener la confidencialidad de la información utilizada para su registro en el sitio, siendo responsable por todas las actividades o acciones realizadas mediante su cuenta o credenciales de acceso. En razón de lo anterior será necesario completar el proceso de registro, creando una cuenta con una contraseña. La cuenta es personal, única e intransferible.

Para llevar a cabo cualquier transacción comercial dentro de la Plataforma, será necesario que el Usuario proporcione determinada información personal. En este sentido, el usuario manifiesta que todos los datos proporcionados para solicitar información y/o utilizar los servicios mediante el uso de la Plataforma serán veraces, exactos, lícitos y comprobables.

El usuario libera expresamente a Merauto de toda responsabilidad derivada de la veracidad, exactitud, idoneidad, licitud o comprobación de los datos proporcionados, autorizando a la empresa a verificar dicha información, ya sea directamente o a través de terceros. En caso de que se detecte que la información proporcionada es falsa, inexacta o ilícita, Merauto, a su entera discreción, podrá negar el acceso al Sitio o suspender el uso de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por los daños y perjuicios ocasionados.

Merauto se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de suspender/cancelar una cuenta, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, si considera que el Usuario ha incumplido estos Términos y Condiciones o ha realizado actividades que comprometan la seguridad o reputación de la Plataforma.

Todos los datos personales proporcionados se tratarán conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en la misma Plataforma.

“El Usuario” acepta notificar dentro del siguiente día a la empresa de cualquier utilización no autorizada de su información, o bien cualquier otra infracción en la seguridad a sus datos.

IV. Objeto y descripción de los servicios.

Para utilizar los Servicios de la Plataforma, el usuario deberá completar el proceso de registro disponible en el Sitio Web.

Este proceso podrá incluir, de manera enunciativa más no limitativa lo siguiente:

1. Completar el formulario de registro con información veraz y actualizada.
2. La creación de un perfil público, aceptando los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
3. La selección por parte del usuario del “componente” a utilizar pudiendo utilizar el Marketplace o en su caso SaaS B2B. 
4. Dar de alta a los negocios y/o puntos de venta así como los productos en el Marketplace o en su caso la búsqueda de productos a comprar por medio de un Vendedor.
5. Realizar la selección ú orden de productos.
6. Generar el pago de los productos, así como de los cargos adicionales con motivo de impuestos o pagos en tiendas de autoservicio físicas. 

Antes del uso de cualquier componente, el usuario tendrá la oportunidad de consultar información sobre los posibles servicios adicionales y en su caso los alcances de cada uno en la plataforma.

Descripción de componentes: Merauto podrá ofrecer distintos tipos de componentes o planes de servicio para los “Usuarios”, los cuales ofrecen funcionalidades, visibilidad o beneficios adicionales, pudiendo ser:

Marketplace: Un servicio de intermediación que permite a los Vendedores publicar sus productos (refacciones) y servicios de taller. Merauto facilita la transacción y cobra al Vendedor un porcentaje de comisión sobre cada venta realizada a través del Marketplace.

‍SaaS B2B: Un sistema de software para la gestión del punto de venta de refaccionarias y talleres mecánicos. Este servicio opera bajo una suscripción mensual pagada por el Vendedor. Este sistema está integrado con el Marketplace, pero Merauto no cobra comisión por las ventas que el Vendedor realice en su propio punto de venta utilizando el SaaS.

Las características, alcances, precios y condiciones de cada componente de la plataforma serán publicados y detallados de forma clara dentro de la Plataforma y/o al momento de su contratación. Merauto se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar tipos de componentes en cualquier momento, publicando en el sitio a los Usuarios los nuevos T&C.

V. Condiciones específicas para usuarios clientes (Marketplace).

El Usuario Cliente podrá adquirir los productos y servicios publicados por los Vendedores a través de la Plataforma merauto.com.mx, realizando el pago directo mediante las opciones disponibles en el checkout (ej. tarjeta y efectivo).

Merauto actúa únicamente como un intermediario facilitador entre Clientes y Vendedores. Para dichos efectos Merauto cobrará un porcentaje al Vendedor del  13% trece por ciento por la venta de los productos mediante el uso del Marketplace. 

El cliente reconoce y acepta que:
a) Merauto no es el propietario, vendedor ni proveedor de los productos o servicios ofrecidos por los Vendedores en el Marketplace,
b) La transacción de compraventa se celebra directamente entre el Cliente y el Vendedor,
c) Merauto no es responsable de la calidad, idoneidad, legalidad, garantía o existencia de los productos publicados por los Vendedores. 

‍1. Costos y Pagos. El Cliente acepta que con motivo de la transacciones comerciales que se realicen mediante el uso de la Plataforma, además del costo de las refacciones se deben de cubrir los siguientes pagos:

a) Impuestos y Envíos: Al precio de los productos se sumará el costo del envío correspondiente, el cual es variable según las dimensiones del producto y la ubicación de entrega. Los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables.

‍b) Pagos en Efectivo (Oxxo): En caso de seleccionar pago en Oxxo, el Usuario Cliente deberá absorber la comisión que dicho establecimiento cobre por la recepción del pago.

En caso de introducirse nuevas tarifas, se notificarán las condiciones de pago, precios y políticas de manera clara y oportuna a el “Usuario”. La continuación en el uso del servicio de pago implicará la aceptación de dichas condiciones. Todos los pagos se procesarán a través de proveedores externos, cuyos términos y condiciones serán aplicables.

Los registros electrónicos generados a través del sitio web o los sistemas de comunicación y pago constituirán prueba suficiente de la aceptación de la contratación de membresías y de las transacciones financieras realizadas.

‍2. Envíos y Entregas. Merauto utiliza servicios de paquetería de terceros para gestionar la entrega de pedidos nacionales. Por lo que los Clientes aceptan que los envío serán procesados de conformidad a lo siguiente:

Responsabilidad: La responsabilidad de la entrega, así como cualquier retardo o condición de la misma, recae en el proveedor de servicios de paquetería. Merauto intervendrá como mediador para resolver cualquier incidente.

‍Entrega Local (SaaS): Si el Cliente se encuentra en la misma ciudad que el Vendedor, este último podrá gestionar la entrega local utilizando su propio servicio a domicilio a través del SaaS de Merauto. En este caso, el Vendedor será el único responsable del proceso de envío local.

‍Rastreo: El Cliente podrá rastrear su pedido. Para envíos nacionales, Merauto proporcionará la información de la paquetería. Para entregas locales gestionadas por el Vendedor vía SaaS, la plataforma permitirá el rastreo en tiempo real del repartidor.

‍4. Cancelaciones. El Cliente podrá cancelar un pedido únicamente si este no ha sido atendido (procesado o enviado) por el Vendedor. Si el Vendedor ya ha iniciado el despacho, el pedido no podrá ser cancelado.

5. Camvios y Devoluciones. Los Clientes tienen un plazo de 30 (treinta) días naturales tras la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

Así mismo las políticas de cambios y devoluciones estarán sujetas a lo siguiente:

Restricciones: El Vendedor podrá rechazar una devolución si esta incumple la política.
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‍Motivos de Rechazo: La devolución puede ser rechazada si: el producto no es el mismo que se envió, está modificado o dañado, o le faltan partes o accesorios.

‍Productos no retornables: No se aceptan devoluciones de ciertos productos como aceites, químicos y accesorios.

6. Garantías y Reparaciones. Todos los productos deberán contar con un respaldo de 6 (seis) meses de garantía directamente por el Vendedor. El Vendedor se obliga a responder sobre daños o desperfectos de sus productos o servicios durante este tiempo.En caso de requerir una reparación bajo garantía, esta se gestionará directamente por el cliente en el establecimiento del Vendedor que suministró el producto o servicio.

‍7. Reembolsos. Se realizará un reembolso si la cancelación fue aceptada a tiempo o si la devolución procede de manera correcta. Para dicho supuesto procederá de acuerdo a la forma de pago realizada por el cliente, pudiendo ser el reembolso de conformidad a lo siguiente:

a) Método (Tarjeta): El reembolso se realizará a la misma tarjeta con la que se realizó el pago.

‍b) Método (Efectivo): Si el pago fue en efectivo (ej. Oxxo), el Cliente deberá proporcionar una tarjeta o cuenta bancaria para poder recibir el reembolso.

VI. Condiciones específicas para usuarios vendedores (SaaS B2B).

Esta sección regula la relación comercial entre Merauto y los Usuarios Vendedores (refaccionarias y talleres mecánicos) que contratan el sistema de software como servicio (SaaS) de Merauto.

Al registrarse y contratar este servicio, el Vendedor obtiene una licencia de uso temporal (suscripción) de un software para la gestión de su punto de venta, administración de inventarios y la logística de sus propias entregas locales. El Vendedor utilizará este sistema para la operación y administración de su propio negocio.

El Vendedor acepta las siguientes condiciones particulares:

1. Alcance del Servicio SaaS y Suscripción. Merauto otorga al Vendedor acceso a la plataforma de software (SaaS) a cambio de un pago de suscripción recurrente (mensual). Este servicio es una herramienta tecnológica para la autogestión del Vendedor. Merauto no interviene en las transacciones, ventas o cobros que el Vendedor realice con sus propios clientes a través del sistema.

‍2. Obligaciones Generales del Vendedor. El Vendedor, como usuario del software y comerciante independiente, se obliga a:

‍a) Pago Oportuno: Cubrir puntualmente la suscripción recurrente por el derecho de uso del sistema SaaS.

‍b) Información del Negocio: Proporcionar y mantener actualizada la información de su propio negocio (productos, inventarios, precios) dentro del sistema, reconociendo que él es el único responsable de la precisión de dichos datos.

‍c) Uso Adecuado del Software: Utilizar la plataforma SaaS de acuerdo con sus funcionalidades previstas y abstenerse de intentar modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa al software.

‍d) Gestión de Clientes Propios: Ser el único responsable del servicio, atención, cobro y transacciones que realice con sus clientes finales utilizando el SaaS como herramienta de punto de venta.

‍e) Gestión de Entregas Locales: En caso de utilizar la función de gestión de entrega local del SaaS, el Vendedor asume la total y exclusiva responsabilidad por la logística, costos, personal a su cargo y ejecución de dichas entregas. El Vendedor deslinda a Merauto de cualquier incidente, retraso, daño o pérdida ocurrida durante sus entregas.

‍f) Garantías Propias: Ser el único responsable de honrar las garantías (legales o comerciales) de los productos y servicios que venda a sus propios clientes.

‍3. Cargos Adicionales. La suscripción base del SaaS otorga acceso a las funciones estándar. Merauto podrá generar cargos adicionales al Vendedor en caso de que este solicite servicios complementarios, desarrollos personalizados, o exceda los límites de uso (ej. almacenamiento, número de usuarios, etc.) establecidos en el plan contratado, previa notificación y aceptación del Vendedor.

Merauto cargará costos adicionales al Vendedor si el envío tuvo un costo mayor debido a una omisión o declaración incorrecta del peso o dimensiones del producto por parte del Vendedor.

‍4. Políticas de Precios y Descuentos. El Vendedor es el único y exclusivo responsable de determinar los precios, descuentos y promociones de los productos y servicios que ofrece a sus clientes en su punto de venta, utilizando el SaaS únicamente como herramienta de administración.

5. Esquema de facturación. La relación fiscal entre Merauto y el Vendedor se gestionará de la siguiente manera:

a) Merauto a Vendedor (Servicios): Merauto emitirá al Vendedor la factura (CFDI) recurrente (usualmente mensual) correspondiente al pago de la suscripción por la licencia de uso del software SaaS.

‍b) Vendedor a Cliente Final: El Vendedor es el único responsable fiscal de emitir las facturas o comprobantes correspondientes a sus clientes finales por las ventas que realice en su punto de venta. MERAUTO no participa en esta relación fiscal.

‍7. Vigencia y Terminación del Servicio SaaS. El servicio SaaS se mantendrá vigente mientras el Vendedor se encuentre al corriente en el pago de sus suscripciones. En caso de falta de pago, Merauto se reserva el derecho de suspender o cancelar temporalmente el acceso al sistema, previa notificación. La terminación del servicio implicará la revocación del acceso a la plataforma.

VII. Propiedad intelectual y autorizaciones de publicación.

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo logotipos, marcas, textos, gráficos, software, código fuente, y el diseño de la interfaz (excluyendo el Contenido del “Usuario”), es propiedad exclusiva de Merauto y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin el consentimiento expreso y por escrito de Merauto.
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No está permitida la reproducción, distribución, modificación o cualquier otro uso no autorizado del Contenido sin nuestro previo consentimiento por escrito. El “Usuario” se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos y a no realizar actos que puedan dañar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento del mismo, tales como introducir virus informáticos o intentar acceder a áreas restringidas.

El incumplimiento de estos términos podrá dar lugar a la terminación de cualquier servicio contratado y al inicio de las acciones legales correspondientes para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

Por su parte los “Vendedores” declaran ser el titular legítimo de los derechos sobre el Contenido que publica en la Plataforma o, en su defecto, contar con las licencias y autorizaciones necesarias para su uso y difusión por los titulares de dichos derechos. 

En caso de que la autorización correspondiente haya perdido su vigencia y el titular de los derechos desee solicitar la baja de las publicaciones o de la información relacionada con los productos contenida en la Plataforma, deberá enviar su solicitud a través de los medios de contacto indicados en la tabla “Datos de Contacto”, anexando los documentos que acrediten su propiedad y justifiquen dicha petición.

Una vez recibida la solicitud, Merauto contactará al “Vendedor” dentro de los 20 veinte días hábiles siguientes, a fin de verificar la vigencia de la autorización para la promoción de los productos. En caso de que el “Vendedor” no responda dentro del plazo señalado o no acredite la autorización correspondiente, Merauto podrá proceder a dar de baja las publicaciones de productos respectivas, sin que ello implique responsabilidad alguna o constituya incumplimiento respecto de las membresías contratadas.

Así mismo al publicar Contenido en la Plataforma, el “Usuario” otorga a Merauto una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible para usar, reproducir, distribuir y mostrar dicho contenido en conexión con la prestación de los Servicios y para la promoción de la Plataforma.

VIII. Modificación de los términos.

Merauto, se reserva el derecho de, en cualquier momento y de manera plenamente discrecional, cambiar, modificar, añadir o suprimir cláusulas en los presentes Términos y en las demás notificaciones incluidas en el sitio, tanto de manera provisional como de manera permanente.

Por consiguiente el “Usuario” se compromete a comprobar periódicamente cualquier posible modificación y a observar las mismas íntegramente. 

IX. Privacidad.

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en los sucesivo, la “Ley”) hacemos de su conocimiento que la empresa, con domicilio señalado, es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. Se hace de su conocimiento que la información que como usuario se recaba de usted a través de la plataforma digital, será utilizada para las finalidades que se exponen en el Aviso de Privacidad correspondiente y que en todo momento podrá observar actualizadas en la página web del sitio.

X. Confidencialidad.

Los “Usuarios” manifiestan que, con la aceptación de los presentes Términos, y en razón de la relación que, en virtud del uso de la plataforma, pudieren llegar a tener acceso a datos, información y documentos, o de terceros, que pudiera ser considerada de carácter confidencial y que sólo se divulga entre sí en virtud de la relación establecida en los presentes Términos y/o los servicios que al efecto se celebren entre los Usuarios. Por lo tanto, dicha información será tratada con el carácter de confidencial (“Información Confidencial”). 

La Información Confidencial incluye expresamente y sin limitación, toda la información que se divulgue, entre usted y la empresa o entre usted y terceros, por medio del sitio, en cualquier forma o que éstos lleguen a conocer previamente o durante la vigencia de su relación jurídica y comercial conforme a los presentes Términos, concerniente, relacionada o derivada de las actividades que cada una realiza; y que incluye procedimientos, conocimientos técnicos, secretos industriales, prácticas comerciales, especificaciones, tecnología, información de clientes o de mercado, acuerdos contractuales, ventas, políticas de precios, métodos operativos, procesos técnicos, políticas comerciales, prácticas y demás asuntos comerciales y métodos, planes y demás información técnica, legal, comercial y financiera, e información recibida de terceros que las partes estén obligadas a considerar como confidencial o propia y que pueda transmitirse por cualquier medio, incluyendo sin limitación, vía oral, visual, escrita y/o electrónica.

XI. PROFECO.

En cumplimiento del Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Merauto se compromete a:

a) Brindar información clara, precisa y veraz sobre los productos y servicios ofrecidos en su rol de intermediario.

b) Mantener mecanismos de seguridad para la protección de la información y transacciones de los Usuarios.

c) Poner a disposición de los Usuarios mecanismos de contacto y reclamación claros, tal como se definen en la Sección XIII de este documento.

XII. Marco legal y jurisdicción aplicables.

Para la interpretación, validez y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes se someten expresamente a la legislación aplicable y vigente en el Estado de Jalisco.

Para la resolución de cualquier controversia que surja con motivo de este acuerdo, las Partes convienen de manera expresa e irrevocable en someterse a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales competentes de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México.

Por lo tanto, las Partes renuncian en este acto, de la forma más amplia permitida por la ley, a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.

XIII. Medios de contacto.

Los datos de contacto y medios oficiales de comunicación son los siguientes:

Nombre comercial de la Empresa: Merauto
‍Página web: merauto.com
‍Denominación social: MERAUTO S.A.P.I. DE C.V.
‍Nacionalidad de la Empresa: Mexicana
‍Domicilio: Lerdo de tejada 2320, La lafayette, Guadalajara 44150
‍Medios de contacto: contacto@merauto.com