December 12, 2025
La mentalidad de una refaccionaria moderna
El consumidor ha cambiando, los negocios también deben hacerlo
La digitalización cambió su comportamiento para siempre.
Ahora es "más exigente" simplemente porque ya vivió mejores experiencias de compra en otro lado y espera eso como mínimo a donde sea que vaya.
Esta nueva expectativa redefine el estándar de servicio.
Con un teléfono en la mano, tiene acceso a más información y más opciones que nunca.
Compara precios, tiempos, disponibilidad y atención en segundos.
Si no obtiene respuestas claras y rápidas, se va a otro lado.
Eso cambia cómo operar un negocio y cómo atender cada solicitud:
Hay que darlo al momento
Inmediata y confiable
Las respuestas tardías son un motivo para abandonar la compra.
El cliente no distingue entre canales.
Si entra a la tienda, llama por teléfono o escribe por whatsApp, espera el mismo nivel de atención siempre.
Necesita operar con información en tiempo real:
La exigencia del cliente actual no se puede satisfacer solo con personas y libretas.
Herramientas especializadas para poder dar una buena atención y que vender sea cada vez más sencillo
No es un lujo, la tecnología es una herramienta indispensable para poder competir bajo las reglas actuales del consumidor.
Siempre ha sido así:
El cambio es inevitable ante la nueva realidad:
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